這裡的服務人員真的極不專業,讓人不禁懷疑是否有經過完整訓練,服務態度,專業知識也幾乎可以說是零分,整體對答回應都相當含糊不清。
在酒店內吃火鍋時,我詢問服務人員是否有剪刀可以使用,對方卻反問我:「你是要剪什麼?」我回答是要剪肉,結果服務人員又回覆說「這邊有刀具但不外借」。那就讓人很疑惑了——吃火鍋,剪刀除了剪食材還能剪什麼?既然餐廳本身有「刀具不外借」的規定,那一開始其實也沒有必要再追問我要剪什麼,整段對話的邏輯與專業度都讓人感到相當莫名其妙。
吃完之後準備結帳,我使用 Apple Pay 付款,也主動說要載具。一般正常流程很多店家都會明確說明是先刷卡還是先掃載具,所以我就詢問服務人員:「是先載具還是先刷卡?」結果服務人員不是回答流程,而是反問我:「你可以先刷卡嗎?」整個回應方式是到底入職訓練,結帳流程有教好嗎?
最扯的事情是。刷完 Apple Pay 之後,服務人員竟然詢問我要我的信用卡卡號和有效期限等資料?!這點真的讓人非常錯愕。我當下就問:「為什麼要卡號跟日期?我還是第一次遇到刷卡還要提供這種資料的。」服務人員則回覆:「因為我們刷卡都要紀錄,正常客人來結帳都是付現或刷實體卡,你是刷 Apple Pay,所以要資料。」
我當下真的覺得非常不合理,也直接反問這樣的流程到底正不正常。後來我請服務人員再確認一下流程,服務人員才去叫經理過來處理。經理來了之後,也沒有主動說一句抱歉,只是現場教該員工如何操作系統,並跟我說不需要卡號跟日期,事情就這樣結束了,然後就「謝謝再見」? 整體處理方式也讓人感受不到任何基本的服務意識。
我原本是在 Dua Hotel 住了一個禮拜,接著直接來住這一間,想說是新開的飯店,來體驗看看。但服務人員的訓練水準這麼不一致、專業度也不足,坦白說真的很難讓人有再訪的意願,基本上就是一次店。
相比之下,Dua Hotel 的服務人員真的專業、有禮貌很多。上至接待,下至餐廳服務人員跟清潔人員都非常專業。兩間價格其實只差一點點,但在服務品質與整體體驗上,卻完全是另一個等級的差距,無論是服務還是設施管理,感受都明顯不同。花錢真的無謂受氣。
另外房間設施也有一些問題。陽台雖然放了沙灘椅,看起來拍照好像不錯,但實際近看整張椅子都有發黴的情況,根本讓人不想坐。陽台地板也蠻髒的,整體就是遠看照片很好看,但實際使用完全不想走出去,不然踩完拖鞋再回房間,地板反而會被弄髒。
停車場方面,車格稍微偏小,不過限高 2.3 米這點算是還不錯。至於健身房,則是小到讓人有點無言,重點是設在停車場中間的位置,360度全透明玻璃,整體環境完全不會讓人有想去使用的感覺。照片懶的拍了。
但歸根結底,最影響整體體驗的還是服務人員的對答態度與專業程度,這部分真的讓人非常無言。以後大概也不會再考慮來這裡入住了。
對服務住房品質有要求的,可以直接多加一點錢買舒適去住Dua hotel 了,或是去住民宿就好,真的沒必要花4000多一晚買氣受。
白巧琳
家庭出遊
豪華海景陽台雙人房
入住於2026年02月
5.0
超讚
評價於:2026年03月04日
房間面向海邊,海景很美地理位置
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標準家庭房
入住於2026年02月
4.5
很好
評價於:2026年02月21日
飯店風格很棒、下次會再光臨
訪客用戶
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豪華海景陽台雙人房
入住於2026年02月
5.0
超讚
評價於:2026年03月04日
新飯店.很乾淨服務好
訪客用戶
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豪華海景陽台雙人房
入住於2026年02月
5.0
超讚
評價於:2026年02月26日
新飯店很乾淨.服務也很好
匿名用戶
家庭出遊 豪華海景陽台雙人房
入住於2026年03月
1.0
評價於:2026年03月11日
這裡的服務人員真的極不專業,讓人不禁懷疑是否有經過完整訓練,服務態度,專業知識也幾乎可以說是零分,整體對答回應都相當含糊不清。
在酒店內吃火鍋時,我詢問服務人員是否有剪刀可以使用,對方卻反問我:「你是要剪什麼?」我回答是要剪肉,結果服務人員又回覆說「這邊有刀具但不外借」。那就讓人很疑惑了——吃火鍋,剪刀除了剪食材還能剪什麼?既然餐廳本身有「刀具不外借」的規定,那一開始其實也沒有必要再追問我要剪什麼,整段對話的邏輯與專業度都讓人感到相當莫名其妙。
吃完之後準備結帳,我使用 Apple Pay 付款,也主動說要載具。一般正常流程很多店家都會明確說明是先刷卡還是先掃載具,所以我就詢問服務人員:「是先載具還是先刷卡?」結果服務人員不是回答流程,而是反問我:「你可以先刷卡嗎?」整個回應方式是到底入職訓練,結帳流程有教好嗎?
最扯的事情是。刷完 Apple Pay 之後,服務人員竟然詢問我要我的信用卡卡號和有效期限等資料?!這點真的讓人非常錯愕。我當下就問:「為什麼要卡號跟日期?我還是第一次遇到刷卡還要提供這種資料的。」服務人員則回覆:「因為我們刷卡都要紀錄,正常客人來結帳都是付現或刷實體卡,你是刷 Apple Pay,所以要資料。」
我當下真的覺得非常不合理,也直接反問這樣的流程到底正不正常。後來我請服務人員再確認一下流程,服務人員才去叫經理過來處理。經理來了之後,也沒有主動說一句抱歉,只是現場教該員工如何操作系統,並跟我說不需要卡號跟日期,事情就這樣結束了,然後就「謝謝再見」? 整體處理方式也讓人感受不到任何基本的服務意識。
我原本是在 Dua Hotel 住了一個禮拜,接著直接來住這一間,想說是新開的飯店,來體驗看看。但服務人員的訓練水準這麼不一致、專業度也不足,坦白說真的很難讓人有再訪的意願,基本上就是一次店。
相比之下,Dua Hotel 的服務人員真的專業、有禮貌很多。上至接待,下至餐廳服務人員跟清潔人員都非常專業。兩間價格其實只差一點點,但在服務品質與整體體驗上,卻完全是另一個等級的差距,無論是服務還是設施管理,感受都明顯不同。花錢真的無謂受氣。
另外房間設施也有一些問題。陽台雖然放了沙灘椅,看起來拍照好像不錯,但實際近看整張椅子都有發黴的情況,根本讓人不想坐。陽台地板也蠻髒的,整體就是遠看照片很好看,但實際使用完全不想走出去,不然踩完拖鞋再回房間,地板反而會被弄髒。
停車場方面,車格稍微偏小,不過限高 2.3 米這點算是還不錯。至於健身房,則是小到讓人有點無言,重點是設在停車場中間的位置,360度全透明玻璃,整體環境完全不會讓人有想去使用的感覺。照片懶的拍了。
但歸根結底,最影響整體體驗的還是服務人員的對答態度與專業程度,這部分真的讓人非常無言。以後大概也不會再考慮來這裡入住了。
對服務住房品質有要求的,可以直接多加一點錢買舒適去住Dua hotel 了,或是去住民宿就好,真的沒必要花4000多一晚買氣受。
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